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线上品牌线下开店的机会和挑战

时间:2017-06-16 16:02:49  来源:亿邦动力网  评论:

  亚马逊、当当、淘宝和京东纷纷开起了线下店,他们最初就是搞垮了那些实体店赢得了市场,并最终做大、做强了的,却为何自己又开起了实体店?来听听天猫创始总经理、特购社创始人、电商界长老级人物黄若对线上品牌开线下店的机会和挑战,与大家分享,也欢迎前来讨论交流。

  在这个充满着变数的时代,各种逆转都会随时发生。

  互联网时代,淘宝、京东革了实体店的命。而近期,关于实体店逆袭案例却越来越多,比如ZARA、7-Eleven、三只松鼠等等,线上品牌开启了线下开店的热潮。

  线上和线下结合的出发点:用户的双维的,即用户会在线上购物也会在线下购物。

  商家出于想要更好服务用户的想法,就去拓展线下店,而且在某种程度上,线下店可以为线上提供获取用户的渠道。

  其实,线上零售公司,线上品牌往线下开店,在过去的几年里也一直有公司在做。

  通过线上店发展线下店这个现象,黄若观察有几点看法。

  一、不论是线上、线下,往另外一个维度发展是必然趋势。

  首先要认识到用户是双维的。举个例子,乘客可能坐飞机,也可能做火车,如果去卖票,只卖一种的话,无法从两个维度服务到乘客的。

  就像现在大部分的用户既习惯于在线下购物,也热衷于线上购物,所以,线上店开线下店也好,线下店开线上店也好,肯定是必然的趋势。

  二、不要低估线上企业往线下走的难处。

  在我《走出电商困局》这本书里,讲到过对线下开店认识的误区。

  很多公司认为线下往线上发展通常会很失败,但线上往线下发展,应该就没问题,这是非常大的误区。

  线上和线下其实是两个不同的业态,两者对管理的诉求是不一样的。

  关于线下零售很多关键的经营节点、现场管理的能力、实体店突发事件应变能力等等,是电商很少会触及的,因此,也很有必要学习。

  像实体店的选址就是很大的学问。如何选择适合自己的实体店面?店面应选在街边店、购物中心,还是社区内?店面每平方米的效应是怎样的?店面周围有没有大型的人流集散地,如公交车站、地铁口……等等。

  有预测认为,未来的零售业,强调功能性的店铺将越来越没有竞争力,而拥有一流用户体验的店铺,将会脱颖而出。在这个大趋势下,电商势必要从线上走到线下,开实体店为消费者提供一个体验的场所,弥补自己的短板。

  要注意的是,线上和线下是两个不同的业态,管理的方向也是迥然不同的。

  线上、线下管理差别一、线下零售很多关键的经营的节点,电商公司并未触及过。

  像实体店的选址就是很大的学问。如何选择适合自己的实体店面?店面应选在街边店、购物中心,还是社区内?店面每平方米的效应是怎样的?店面周围有没有大型的人流集散地,如公交车站、地铁口……等等。

  线上、线下管理差别二、现场管理的能力,尤其是多点连锁业态经营的现场管理能力。

  电商不管做多大,就是一座写字楼里几间办公室,有什么事大家凑在一起就解决了。而线下店可能是在不同的城市,或是一个城市里不同的区域,门店里发生的事情只有迅速反馈到公司,才能得到及时的解决。

  比如,门店缺断货的问题,如果是A店商品积压,而B店商品卖缺的时候,如何处理?或是需要召回商品的时候,电商只要从前端撤下来就可以了。但是线下店如何在最短的时间内从几十家门店实现商品召回?

  由此可看出,多点的现场管理能力成本要远远高于线上。

  线上、线下管理差别三、线下实体店商品结构调整难度大。

  线上电商要进行商品结构、价格的调整很简单,而线下实体店,尤其是连锁式的,商品的结构调整、进出货、售价调整都很复杂。

  比如,不准备继续出售的商品,电商可以统一清仓处理。线下店就比较麻烦,当商品分布在50店里时,有的店卖完了,有的店却很多积压,改如何处理?线上还要不要卖,别的店又如何调拨等等……这些琐碎繁杂的问题都要有充分的心理准备。

  线上、线下管理差别四、实体店突发事件的应变能力。

  一些突发事件会随时影响到门店的经营,比如,店面门口封路,或是下雪、下雨等,都有可能影响到日常的经营,像无法发送货,顾客进不来等等。

  所以,应清醒认识到线上、线下的不同。

  08年的时候,第一个在美国上市的电商企业——麦考林,开了大概1000多家服装店,不过门店的经营不是很理想。就是因为开店的速度太快,选址也不够严谨,结果导致门店日常管理出现很多疏漏,很多门店出现亏损,最后只能陆陆续续的关门了。

  电商要发展线下店时,一定要有一个正确的心态和清醒的认识。不要认为自己做的很好、有好的产品,向另一个维度发展就是顺理成章的事情。

  不仅需要有从零开始打造新企业的心态,最好是组建新的团队,用懂得线下经营的人从头开始做这个事。

  黄若观点:无论是线上向线下发展,还是线下向线上发展,都应该有从零开始的准备。

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